Политика возврата

 

1 Категории товаров, которые можно вернуть

 

Политика возврата распространяется на весь ассортимент магазина кроме чаев и чайных добавок, которые относятся к продовольственным товарам, не подлежащим возврату.

 

2 Возврат товаров надлежащего качества

 

На сайте zen-tea.ru мы преподносим максимально полную информацию по продуктам: место и год выпуска, размеры, материалы и объемы посуды. На каждой карточке товара присутствуют детальные студийные снимки с различных ракурсов. Совершая заказ в интернет-магазине Вы соглашаетесь с преподнесенной информацией. В случае несоответствия ожиданий и желании оформить возврат при получении товаров надлежащего качества, в соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вы обязаны оплатить только расходы, сопряженные с доставкой товара. Кроме этого, возможна частичная оплата заказа. В случае получения товара надлежащего качества и желании оформить возврат при способе доставки «Курьер», «Почта РФ» или «СДЭК», вы оплачиваете расходы на доставку в обоих направлениях.
Пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием и характеристиками товаров!

2.1 Сроки и условия:

Заявление на возврат товаров надлежащего качества принимается в течении 21 календарного дня с момента получения заказа только при условии сохранения оригинальной упаковки, целостности и отсутствия каких-либо следов эксплуатации.

2.2 Самостоятельный возврат:

Вы можете самостоятельно произвести возврат товаров надлежащего качества в любой из магазинов zen-tea.ru при наличии товарного чека в срок 21 календарных дней с момента продажи или получения заказа. Адреса магазинов опубликованы на странице

2.3 Возврат курьерской службой

В случае невозможности самостоятельного возврата, Вы можете вернуть товар надлежащего качества через курьерские службы, оплатив транспортные расходы. В случае пешего курьера оплачивается доставка в оба направления.

Можно ли вернуть товар со следующим заказом?

 

В течение 21 дня можно вернуть товар нашему курьеру при следующей доставке. Если у вас по тарифу бесплатная доставка, то в случае возврата оплатить придется только стоимость обратной доставки.

 

2 Возврат товаров ненадлежащего качества

 

В случае, если Вы получили товар с дефектом, вы можете вернуть или обменять его. Магазин zen-tea.ru несет все расходы по осуществлению возврата в случае курьерской или почтовой доставки.

2.1 В случае доставки курьером или самовывозе

Поскольку предметом деятельности магазина zen-tea.ru является только китайский чай и посуда, при выбранном способе доставки «Курьером» или «Самовывозом», товар ненадлежащего качества или дефект должен быть выявлен в момент получения заказа. В противном случае, заявление на возврат не будет принято, так как невозможно достоверно определить, в какой момент нарушилась целостность изделия.
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказы при получении!

2.2 В случае почтовой отправки

В случае почтовой доставки и выявлении товаров ненадлежащего качества, для замены или компенсации требуется составить заявление в свободной форме с фотофиксацией таких товаров, и направить его вместе со снимками на электронный адрес claim@zen-tea.ru в течении 2-х суток с момента получения товаров. Магазин zen-tea.ru компенсирует стоимость изделий или произведет замену на качественные аналоги по-вашему желанию. Транспортные расходы в этом случае также несет магазин zen-tea.ru. По истечении 2-х суток с момента получения, заявление не будет принято, так как в таком случае невозможно точно определить, в какой момент произошло повреждение или утрата целостности изделия. Проверяйте целостность и отсутствие дефектов в день получения посылки.

2.3. Выявление скрытого дефекта

Часть продукции может проявиться скрытый дефект после длительного периода эксплуатации. На практике это связано с разрушением целостности стенки глиняных или керамических изделий из-за термических напряжений. Замена таких изделий производится в течение 90 дней с момент получения. Для замены необходимо отправить на почту claim@zen-tea.ru детальные фотографии разрушения. Как правило, дефекты по причине термических напряжений имеют понятный характер. После внутренней экспертизы и подтверждения, мы предложим аналог или вернем денежные средства.

 

3 Сроки рассмотрения заявлений на возврат

 

Все заявления рассматриваются в течении 2-х суток с момента обращения. В этом же интервале производится компенсация денежных средств.

 

4 Способы возврата денежных средств

 

Банковская карта, Яндекс Деньги, Киви кошелек, наличные деньги при самостоятельном возврате, возврат на карту при соответствующей оплате в магазине.